记者从中消协官网获悉，11月28日，中消协发布2024年“双11”消费维权舆情分析证明。中消协哄骗互联网舆情监测系统，对10月20日至11月16日历间磋磨消费维权情况进行了汇聚大数据舆情分析。“双11”时间，在更多优惠、更满盈的念念考时辰之下，翻车的直播、出问题的居品、阻难的售后、再度复杂的规则，虚耗着消费者的信任。2024年“双11”消费者吐槽主要围聚于直播带货、居品性量、优惠套路、技巧作事等方面。

  图源 中消协官网

300元秒杀直播间电动车却弗成提车

据荔枝新闻，近日，江苏的冯先生在汇聚直播间看到九号电动车在搞“双11”四肢，原价6399元的电动车，直降优惠6099元，只好300元，于是马上下单抢购。第二天他就到九号电动车实体门店去提车，公司却拒拒却车。冯先生磋磨客服，对方称他付款的是定金持续，但冯先生的订单上并莫得“定金”“需要支付尾款”等字样。就在冯先生向九号电动车公司响应此过后，本日晚上收到了300元定金的短信提醒，并有公司职责主谈主员与他协商，暗意300元的购车券可按2倍退款600元。冯先生则条目浩荡实行条约商定。据了解，当今宇宙稀有十名网友遭受这种情况，冯先生等东谈主也向属地商场监管部门进行了响应。

营销短信竟伪装成考证码“轰炸”消费者

据工东谈主日报，日前，浙江省宁波市消费者杨女士告诉记者，某电商平台“双11”预售起初本日，她接连收到了3条带有考证码的短信，仔细一看才发现，内容是该平台的“双11”营销告白，但其中却插入了考证码及“考证码拒收请回复R”等字样。“没意象，‘双11’的营销短信这样是非，竟伪装成考证码，绕过了手机上的‘垃圾短信’逼迫系统。”“当我把那3个号码‘拉黑’后，对方又换不同的号码发来内容一样的短信，一天共收到了10多条。”由于不细目短信起首，记挂是诳骗，杨女士不敢点持续，也不敢回复“R”拒收。记者采访发现，杨女士的遭受并非个例。

懊悔其妙通畅“先用后付”

据央视新闻，近日一些平台推出的“先用后付”新“玩法”遭到消费者吐槽，激发关注。许多消费者响应，我方默许的付款面貌懊悔其妙形成了“先用后付”，无须输密码、刷脸或刷指纹阐发就凯旋下单了。有的消费者仅仅想储藏商品或先添加到购物车，浅显比价和谐和结算，却形成了凯旋下单；也有消费者压根不知谈以“先用后付”的面貌购买过商品，驿站里王人是自家包裹不说，后续还产生了背约金和过时用度。

中消协建议从三方面探索

中消协建议，新式消费行动和舆情特征值得深远探究，建议磋磨主体从以下几个方面进行探索：

一是围绕直播带货加强分析探究职责。在法治层面，应明确主播、品牌、平台的权力职守和行动限制，作念好风险照看和督察职责。在监管层面，所在商场监管、网信、公安等部门须栽种健全协调机制，对直播中的造孽违游记动从快从严探望照看，加大惩责力度。在平台层面，须健全直播营销行动照看轨范，强化对主播直播、选品的审核抽查，切实把好准入关。在宣传层面，磋磨部门可在重要节点组织开展科普锻真金不怕火和警示教唆四肢，匡助消费者升迁阔别居品真伪的材干。

二是高度关注居品尺度、品性磋磨投诉。磋磨部门宜实时妥善化解汇聚消费纠纷，畅达消费者投诉举报渠谈，实时受理、高效处理投诉举报，匡助消费者爱戴正当权益。抵消费者矜恤赐与明确的回话，督促企业作念好自查自纠，抓续加大监管力度。

三是作念好四肢时间价钱波动监测。电商平台要切实落实审查核验义务，保险四肢轨范、透明，通过提供愈加缜密化和个性化的作事来改善消费者的购物体验。既不卷廉价，也不卷规则，让消费者更容易清楚和参与，爽脆礼聘、显着消费。同期，严禁不按规则明码标价、价钱讹诈等侵害消费者权益行动，打击营销乱象，营造辉煌、自制的汇聚消费环境，让消费者宽心消费、惬心消费。

扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕

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